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如何设计个性化网站?

发布时间:2021-12-24 12:00:00

挑战一:如何将静态网站转变为个性化网站?可能有很多方面可以个性化,但在实践中如何确定哪些方面具有个性化价值。在规划过程开始时,确定明确的目标很重要,这样您就可以指导您在众多个性化元素中做出选择。

例如,如果个性化的目的是增加品牌忠诚度,那么从鼓励访问者重复访问的角度来看,增加网站的特征是理想的。另一方面,如果一家公司的客户经常停止大量购买,包括大量的讨论和评估过程,但在购买活动完成后,他们不会从重复访问网站中获得任何好处,那么个性化服务的重点应该是为客户的购买决策过程提供简单、优质的服务。

挑战二:一旦确定了个性化的目的,要讨论的问题是:客户如何收集信息并做出购买决策?

销售人员和网络营销人员在与客户的日常沟通中积累了很多经验。此信息可应用于不同类型的客户或客户购买流程的不同阶段。对于初始采购调查阶段与即将采购阶段的客户差异,可以提供不同的服务方式。有时,区别在于他们提出的问题,或客户问题的顺序。

网站停止与客户的口头对话后,操作起来并不容易,因此为了使网站拥有最合适的营销信息,我们必须运用各种方法来满足客户的需求。

对于不同类型和动机的客户来说,较好的信息来源之一是成功的营销人员,他们经常与客户保持联系。与营销人员和产品经理聊天可以了解客户的需求。

一些客户对品牌很敏感,希望与相关品牌建立稳固而持续的关系,或者由于对品牌的吸收所表达的一些特殊情感,客户寻找他们认可并认为有价值的品牌,而不需要寻找教导客户为什么选择品牌的内容。其他客户可能需要产品目录或特定产品的指导。我们可以通过比较类似产品的特性、功能和优点的信息收集过程来帮助这些客户。

一种介于以品牌为导向的买家和需要提供服务的客户之间的访客是潜在客户。他们的思想相对复杂,夹杂着复杂的情感,如态度、需求、感觉甚至担忧。这种情况也需要通过个性化服务来处理。只要我们在做出购买决定之前了解客户的想法,我们就可以通过在线营销来完成销售目的。

例如,如果一个公司的销售目标可以分为三类:首类是品牌敏感型,第二类是价格敏感型,第三类是追求价值型,那么就需要为每个购买动机定制信息。此外,一些人可能正在研究产品目录,一些人知道他们需要什么并正在比较产品,而另一些人可能正在做出最终决定。

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